民之所盼，政之所向。一件件民生实事的落地见效，关乎百姓冷暖，体现治理温度。深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，临潼区纪委监委以“一领域一类事、一镇街一实事”为抓手，立足职能职责，强化监督保障，推动相关单位积极作为，切实做成了一批惠民生、暖民心、顺民意的民生实事，持续把监督力度转化为民生温度。本栏目将定期展示为民办实事典型事例，展现各行业部门、各街道用心用情服务群众的实际成效。

集中整治开展以来，西安市临潼区纪委监委针对旅游行业中导游乱象、强制消费等突出问题，督促相关职能部门开展专项整治工作，加大对导游违法案件的办理力度。截至目前，共开展联合执法112次，立案95起，罚款31.13万元，全力推动旅游市场环境优化升级。

区纪委监委主动深入旅游市场一线，积极督促区文旅局、区市场监管局、公安分局等单位扛牢主体责任、压实监管责任。推动区文旅局制定《导游人员积分量化考核标准》和《导游人员“红黄绿”三色分级管理办法》，为每位导游建立“一人一档”监管台账，并安排专人进行跟踪管理，实现对导游信息的全面记录和动态跟踪；组织导游学习法规制度、开展警示教育、安排义工服务、开展谈心谈话，不断强化导游自律意识，提升服务质量。上述两项措施全面构建起了对导游服务质量的动态监测体系，有效规范了导游执业行为。截至目前，216名导游因违反相关规定被扣分处理，5名导游因严重违规违纪被清退处理，6名因投诉查实被评为黄色等级。区纪委监委同步推动文旅、市场监管、公安等部门协同作战，建立旅游市场联合执法、巡特警大队常态化巡查以及政企协作整治等制度机制，累计处理“野导”58人，“黑导”22人，违规旅行社4家。通过一系列专项整治“组合拳”，区旅游市场游客投诉退换货数量下降16.7%，游客投诉总量下降22.9%，游客满意度、旅游环境均得到明显改善。